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网络故障诊断和排除方法

一、连通性故障：通常表现为网卡的指示灯不正常。
故障原因：　　
１、网线、信息插座故障；
２、Hub电源未打开，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障。
排除方法：
１、将你所用的网线接入另一台能正常上网的电脑中，如仍然能正常上网，则表明网线没有问题；
２、将网线接回你的电脑，请本楼网管员查看该信息点所对应的HUB端口指示灯是否正常。(以100M网卡为例INTEL的HUB端口指示灯应为绿色)网管员可将该信息点所对应的跳线接到其他正常的HUB端口如端口指示灯仍不正常，则与网络中心联系。(说明该信息点坏)。
二、协议故障的表现：
１、电脑无法接入局域网；
２、电脑在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑；
３、电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。
故障原因：
１、网卡安装错误；
２、协议未安装：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议；
３、协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。
排除方法：
当电脑出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：
１、使用ping命令，在WIN98的MS-DOS方式下ping本地的IP地址，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果无法ping通，说明TCP/IP协议有问题。这时可以在电脑的“控制面板”的“系统”中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的“！”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装或未安装正确，可在“控制面板”的“网络”属性中将网卡的TCP/IP协议重新安装并配置；
２、检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP/IP参数配置好，然后重新启动电脑，并再次测试；
３、在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和”允许其他电脑使用我的打印机“复选框”，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将无法使用共享文件夹；系统重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他电脑和共享资源。如果仍看不到其他电脑，可以使用“查找”命令，能找到其他电脑，就一切OK了。
三、配置故障的表现：　　
配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。电脑的使用者(特别是初学者)对电脑设置的修改，也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。
１、只能PING通本机；
２、能PING通本楼的电脑，但PING不通其他楼的电脑；
３、能浏览校内站点，无法浏览校外的站点；
４、用PING命令都正常，但无法进行上网浏览。
排除方法：
１、在“控制面板”的“网络”属性中，查看TCP/IP的配置，指定IP地址必须配在以太网网卡的TCP/IP协议上，拨号网络适配器的IP地址应是自动获取。完成后重新启动电脑，测试网络运行状态；
２、在MS-DOS方式下运行WINIPCFG命令，查看网关是否设置正确；
３、请网管员核查IP地址A、B、C、D的D是否为有效值；
４、在MS-DOS方式下运行WINIPCFG命令，查看DNS是否设置正确。