电子邮件礼仪培训ppt-电子邮件培训ppt精选版

电子邮件的工作过程

1.电子邮件系统是一种新型的信息系统，是通信技术和计算机技术结合的产物。

电子邮件的传输是通过电子邮件简单传输协议（SimpleMailTransferProtocol,简称SMTP)这一系统软件来完成的，它是Internet下的一种电子邮件通信协议。

2.电子邮件的基本原理是在通信网上设立“电子信箱系统”，它实际上是一个计算机系统。

系统的硬件是一个高性能、大容量的计算机。硬盘作为信箱的存储介质，在硬盘上为用户分一定的存储空间作为用户的“信箱”，每位用户都有属于自己的—个电子信箱。并确定—个用户名和用户可以自己随意修改的口令。存储空间包含存放所收信件、编辑信件以及信件存档三部分空间，用户使用口令开启自己的信箱，并进行发信、读信、编辑、转发、存档等各种操作。系统功能主要由软件实现。

3.电子邮件的通信是在信箱之间进行的。

用户首先开启自己的信箱，然后通过键入命令的方式将需要发送的邮件发到对方的信箱中。邮件在信箱之间进行传递和交换，也可以与另—个邮件系统进行传递和交换。收方在取信时，使用特定帐号从信箱提取。

电子邮件的工作过程遵循客户-服务器模式。每份电子邮件的发送都要涉及到发送方与接收方，发送方构成客户端，而接收方构成服务器，服务器含有众多用户的电子信箱。发送方通过邮件客户程序，将编辑好的电子邮件向邮局服务器（SMTP服务器）发送。邮局服务器识别接收者的地址，并向管理该地址的邮件服务器（POP3服务器）发送消息。邮件服务器识将消息存放在接收者的电子信箱内，并告知接收者有新邮件到来。接收者通过邮件客户程序连接到服务器后，就会看到服务器的通知，进而打开自己的电子信箱来查收邮件。

通常Internet上的个人用户不能直接接收电子邮件，而是通过申请ISP主机的一个电子信箱，由ISP主机负责电子邮件的接收。一旦有用户的电子邮件到来，ISP主机就将邮件移到用户的电子信箱内，并通知用户有新邮件。因此，当发送一条电子邮件给一另一个客户时，电子邮件首先从用户计算机发送到ISP主机，再到Internet，再到收件人的ISP主机，最后到收件人的个人计算机。

ISP主机起着“邮局”的作用，管理着众多用户的电子信箱。每个用户的电子信箱实际上就是用户所申请的帐号名。每个用户的电子邮件信箱都要占用ISP主机一定容量的硬盘空间，由于这一空间是有限的，因此用户要定期查收和阅读电子信箱中的邮件，以便腾出空间来接收新的邮件。

电子邮件的历史

起源

对于世界上第一封电子邮件(e-mail)，根据资料，有两种说法：

第一种说法

1969年10月世界上的第一封电子邮件是由计算机科学家LeonardK.教授发给他的同事的一条简短消息。

据《互联网周刊》报道世界上的第一封电子邮件是由计算机科学家LeonardK.教授发给他的同事的一条简短消息(时间应该是1969年10月)，这条消息只有两个字母：“LO”。LeonardK.教授因此被称为电子邮件之父。

LeonardK.教授解释，“当年我试图通过一台位于加利福尼亚大学的计算机和另一台位于旧金山附近斯坦福研究中心的计算机联系。我们所做的事情就是从一台计算机登录到另一台电子邮件机。当时登录的办法就是键入L-O-G。于是我方键入L，然后问对方：‘收到L了吗？’对方回答：‘收到了。’然后依次键入O和G。还未收到对方收到G的确认回答，系统就瘫痪了。所以第一条网上信息就是‘LO’，意思是‘你好！’”

第二种说法

1971年，美国国防部资助的阿帕网正在如火如荼的进行当中，一个非常尖锐的问题出现了：参加此项目的科学家们在不同的地方做着不同的工作，但是却不能很好地分享各自的研究成果。原因很简单，因为大家使用的是不同的计算机，每个人的工作对别人来说都是没有用的。他们迫切需要一种能够借助于网络在不同的计算机之间传送数据的方法。为阿帕网工作的麻省理工学院博士RayTomlinson把一个可以在不同的电脑网络之间进行拷贝的软件和一个仅用于单机的通信软件进行了功能合并，命名为SNDMSG（即SendMessage）。为了测试，他使用这个软件在阿帕网上发送了第一封电子邮件，收件人是另外一台电脑上的自己。尽管这封邮件的内容连Tomlinson本人也记不起来了，但那一刻仍然具备了十足的历史意义：电子邮件诞生了。Tomlinson选择"@"符号作为用户名与地址的间隔，因为这个符号比较生僻，不会出现在任何一个人的名字当中，而且这个符号的读音也有着"在"的含义。阿帕网的科学家们以极大的热情欢迎了这个石破天惊般的创新。他们天才的想法及研究成果，现在可以用最快的--快得难以觉察--速度来与同事共享了。许多人回想起来，都觉得阿帕网所获得的巨大成功当中，电子邮件功不可没。（这个说法也是较为广传的。）发展历程

虽然电子邮件是在70年代发明的，它却是在80年才得以兴起。70年代的沉寂主要是由于当时使用Arpanet网络的人太少，网络的速度也仅为56Kbps标准速度的二十分之一。受网络速度的限制，那时的用户只能发送些简短的信息，根本别想象那样发送大量照片；到80年代中期，个人电脑兴起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来；到90年代中期，互联网浏览器诞生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用。

Eudora简史

使电子邮件成为主流的第一个程序是Euroda，是由史蒂夫·道纳尔在1988年编写的。由于Euroda是第一个有图形界面的电子邮件管理程序，它很快就成为各公司和大学校园内的主要使用的电子邮件程序。

然而Euroda的地位并没维持太长时间。随着互联网的兴起，Netscape和微软相续推出了它们的浏览器和相关程序。微软和它开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。

在过去5年中，关于电子邮件发生的最大变化是基于互联网的电子邮件的兴起。人们可以通过任何联网的计算机在邮件网站上维护他们的邮件帐号，而不是只能在他们家中或公司的联网电脑上使用邮件。这种邮件是由Hotmail推广的。如今Hotmail已经成为一大热门网站，微软在8月宣布，邮件服务的用户已经达到了1.1亿。但微软在1998年收购此网站的时候却仅用了4亿美元，这个价格后来令Hotmail的创建者沙比尔·布哈蒂尔后悔不迭。

Hotmail的成功使一大批竞争者得到了启发，很快电子邮件成为门户网站的必有服务,如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的电子邮件服务。

电子邮件的拓展

多用途因特网邮件扩展

多用途因特网邮件扩展(MIME，MultipurposeInternetMailExtensions)是一种使电子邮件除了包含一般的纯文本以外，还可携带图片、声音和视频等二进制文件的协议。当然，它要求邮件的发送方和接收方必须有能解读MIME电子邮件的程序。

MIME的基本思想是：对邮件主体增加结构，通过一定的编码规则将非ASCII消息转化为ASCII文本的形式，以实现正确传输。常用的MIME的信头字段有：MIME-Version字段指明MIME的版本；Content-Transfer-Encoding字段说明传送时是如何对邮件主体进行编码的，编码方式可以是普通的7位字符或8位字符，也可以是64基本字符编码(Base64encoding)或引用的可打印编码(Quoted-Printableencoding)；Content-Type字段指明消息的类型，如text/palin、image/gif、video/mpeg等，斜杠前是大类，斜杠后是其下的子类型，目前共有7个大类，分别为文本(Text)、图像(Image)、音频(Audio)、视频(Video)、应用程序(Application)、消息(Message)和多重成分(Multipart)等。

Base64encoding是一种通用的编码方法，其原理是把3个字节的数据用4个字节来表示。这样的4个字节，每个字节中实际用到的都只有前六位，所以不受只能传输七位字符限制的影响。Quoted-Printableencoding的原理是把一个八位的字符用两个十六进制数值来表示，然后在前面加“=”。例如，经过这样编码的文件通常形如：=B3=C2=BF=A1=C7=E5=A3=AC=C4=FA=BA=C3。

万维网电子邮件服务

随着因特网的发展，又产生了基于万维网浏览方式的电子邮件服务。采用这种方式的电子信箱只是提供了更方便的邮件收发服务，电子邮件在因特网上的传输仍然依靠SMTP实现，而且这类服务通常都同时提供POP3取信方式。使用万维网电子邮件服务，用户只需使用浏览器访问服务提供商的电子邮件系统网站，在其网页上输入用户名和密码，登录到自己的电子信箱后，就可以在线处理电子邮件了。万维网电子邮件服务的优点是用户无需特别准备设备或客户端软件，只要能够浏览因特网，就可享受到电子邮件服务商提供的较多先进的电子邮件功能。例如，可自定义的垃圾邮件过滤器、临时设置的邮件转发、邮件到达时利用寻呼机通知用户、当用户休假时对信件自动回复等。

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