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常见问题

问：如何取得电子税务局登录密码？

答：您可携带网上办税注册表单（该表请先在电子税务局下载打印）、办理人有效身份证件、公司相关的资料去所属的税局大厅办理相关手续，取得登录账号和密码。如在使用过程中登录密码遗失，请携带有效身份证件到所属的税局大厅办理手续找回密码。

问：登录电子税局后，界面显示为灰色，无法做任何操作。

答：目前长沙地区在试点期间，从2016年10月1日全面开放。如遇到登陆进去显示灰色什么都不能操作时，请您到所属税务局获取相应的操作权限。

问：如何登录进入网上办税？

答：在浏览器地址栏输入湖南省电子税务局地址,进入湖南省电子税务局首页，点击菜单栏上的【网上办税】项，打开登录页面。

登录方式有两种：密码登录和证书登录。1、密码登录——在办税厅已开通电子税务局账号，并获得了税号和密码的纳税人，输入税号、密码、验证码，选择办税角色，登录。2、证书登录——有支付金税盘、税控盘两种，必须先安装相应驱动程序控件。插入CA盘，安装驱动程序控件，输入PIN码，登录。

问：网上办税厅普通登录失败是什么原因？

答：1)密码不正确。解决方法：携带有效身份证件到办税大厅重置密码2)选择办税员角色错误。解决方法：选择已注册的正确的办税员角色，默认办税员1。3)提示处理失败或者网络异常。解决方法：检查网络。

问：如何在网上进行发票验旧操作？

答：1)发票验旧申请中填写所需验旧的发票号段，作废发票号段也需包含。然后在其中发票作废情况中再填写一次作废发票的号码。2)可以点击【查看结存】按钮，查询目前的发票结存情况。3)填表完成后，检查无误，点击【下一步】，确认信息后再点击【提交】，发票验旧表就提交到了税务端。如果在此步骤只点击【保存】，申请表仅保存，可以再次修改，但并没有提交到税务端。4)对于只作【保存】操作的（处理结果显示为草稿），或者是税务机关退回的申请表（处理结果显示为已退回），可以修改申请表内容再次提交，也可以直接删除申请表重新填写新表。5)对于已提交到税务机关的申请表（处理结果显示为已接收、已批准、未批准的），可以查看申请表内容，可以打印申请表，可以查看申请表办理进度。

问：车购税代征系统有问题，交完税完税凭证打印错误，如何处理？

答：可以点击确认重打或者作废，如果点了确认就只能去大厅换证。

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