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对超市服务提点意见和建议

生活节奏的加快使越来越多的人接受了超市的经营和服务模式，物美价廉的商品成为消费者钟情的对象。然而，无论面对气势夺人的“国外大亨”，还是随处可见的“本土芳邻”，由于其服务不到位，消费者很难找到上帝的感觉。

洋超市人挨人

洋超市最大优势是“大”。商品品种之丰富，选择余地之大，是本土连锁超市所不能比的，而且商品质量也较有保证，加之时常出现的特价商品，消费者在不知不觉中便将购物车塞得满满的。但洋超市并非是所有购物者的乐土。消费者刘女士现身说法：如果只想买一两件商品千万不要去大超市，因为拥挤的人流、交款的长队使你的购物效率大打折扣，买这点东西费这么大事太不值得。

疗伤“秘笈”：大超市应开辟小件商品收款台，既可提高收款效率，又能够疏导客流。

“土芳邻”人盯人

本土超市定位于中低收入的平民百姓，且多开在居民区附近，着实方便了市民，贴近性成为其最大优势。本土超市场地不是很大，购物无须耗费太多时间，然而，由于一些超市缺少防盗设备，营业员对消费者多采取盯防战术，常常令消费者心烦意乱。消费者薛先生在一规模较小的连锁超市购物，他发现，无论他在哪里，总有一位营业员在不远处盯着他，“像看贼一样”，薛先生只好匆匆离开，并发誓以后不再去。

疗伤“秘笈”：超市防盗应在硬件上下工夫，而不能将消费者当贼防着，这种不信任势必会伤害消费者的自尊心。超市防盗最简单的办法是在角落放置凸镜，这样营业员可远距离看到消费者的购物行为，并可对欲行不轨的人起到威慑作用。

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